精品课程-《组织行为学》-组织变革与压力管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 六种OD中介方式1/3 敏感度训练 经由非结构性的团体互动，来改变行为的训练方式 这种训练方式着重的是过程，成员在团体中经由观察及参与而各有所领悟，并非别人说什么就学习什么 许多参与者认为非结构性的团体互动使人备受威胁、混乱，且会伤害工作关系，故1970年代起不受青睐了 调查回馈 使用问卷以找出成员知觉上的差异，相互讨论以解决这些差异 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 六种OD中介方式2/3 程序咨询(process consultation ,PC) 辅导对象在外界顾问的协助下，了解各种内部的运作关系，以找出需要改进的程序 团队建立 藉由团体成员间的高度互动，来增加彼此的信任及接纳的程度 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 六种OD中介方式3/3 团际发展 致力于改变某团体对另一团体所抱持的态度、刻板印象及知觉的一种OD方法 鉴赏探询(appreciative inquiry；AI) 强调正面思考，寻求找出组织之独特特质与特殊优势，并以此为基础增进组织绩效 发现：找出在人们眼中，组织有何优势 梦想：推测组织可能的未来 设计：描绘一个大家一致认同的组织愿景 命运：讨论组织要如何才能完成梦想 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 创造变革的文化：创新 激发创新文化 创新：能改善产品、程序或劳务的新想法 创新的来源： 结构变量：有机式结构有助于创新 任期较长的管理当局 资源充足 各单位之间沟通良好 变革先锋：提出新想法，并积极热切地加以宣扬，以获致他人支持，排除抗拒，完成创新 创新是运用新想法改善产品、程序或劳务，Twitter就在发布讯息的过程中进行创新。照片中是推特的2位创办人，左边是Evan Williams，另一位则是Biz Stone，他们与第三位创办人Jack Dorsey一起新创这个沟通平台，用户可以从计算机或手持行动装置中，发送不超过140个字的短文，与亲友分享生活中的点点滴滴，此外还可以实时的看到亲友间发送的对话讯息。 （ 数据源︰PeterDaSilva/ The New York Times/ Redux） 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 创造变革的文化：学习1/2 学习型组织 有能力持续适应环境，并适时变革的组织 学习类型 单循环学习：依循惯例或现在的政策，来修正错误 双循环学习：组织彻底检讨现行目标、政策及惯用的程序，以修正错误 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 创造变革的文化：学习2/2 学习型组织的特性 组织中存在共同的愿景 以往惯用的思考或处理事务的方式 以系统观念来思考组织中的所有事务 成员之间坦诚开放地进行沟通 组织成员将共同努力完成愿景 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 创造学习型组织 修正传统组织中常见的三个问题： 分裂 竞争 反射性思考 管理学习 ： 建立策略 重新设计组织结构 将组织扁平化、增加跨功能的活动 重塑组织文化 鼓励勇于冒险、将犯错视为学习契机的文化 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 工作压力 压力 个人面对与期望事物相关的机会、限制或要求时，知觉到这个结果很重要，但又充满不确定性时，所处的一种动态状况 压力源的类型： 挑战压力源 与工作负荷、完成工作的迫切性以及时间急切性有关的压力源 阻碍压力源 使人无法达成目标的压力源 造成的伤害比挑战压力源要来得大 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 要求 个人在工作场所中要面对的责任、压迫、义务与不确定性 资源 在个人控制范围内，可以动用以解决要求者 充裕的资源将有助于减轻因要求而产生的压力 压力的要求――资源模式 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 压力模式 组织行为学Chapter 17组织变革与压力管理 17-* 压力的潜在来源1/2 外在环境因素 景气循环造成了经济的不确定性 政治变化造成了政治的不确定性 科技创新造成了技术的不确定性 组织因素 工作任务的要求 在组织中适时适地扮演合适角色的要求 与其他员工互动的人际关系要求 美国大多数信用卡与汽车贷款的债务处理业务，都外包给这个位于印度新兴城市古尔岗的电话客服中心。催收帐款工作本身就很有压力，当人们接到这种电话时，有时会飙脏话、感到生气、无助、挫折、悲伤与情绪化。客服中心藉由教导员工要对这些拖欠的客户要有同理心，以及如何应付失控客户的辱骂，来帮助员工降低工作压力，这些收帐员要学习作为债权人的代表要如