永乐汇网上商城运行启动分析论文.doc

永乐汇商城运行启动分析 永乐汇网站简析 永乐汇目前定位区域性购物网站，网站包括店铺管理、商品管理、客户管理、订单管理、促销活动、客户反馈、系统工具7个管理模块。 从网站框架来分析，永乐汇网站是既定的模块，只能在已有的模块里操作相关内容，不能添加任何新的模块。网站根据指示就能操作，不能实现7个管理板块以外的功能。总之永乐汇网站是一个简单的线上销售商品的基本网站类似一个单独的不能添加新版块的淘宝单店。 从网站管理系统分析知，永乐汇网站属于单店管理模式，所谓单店即网络运营商直接面对客户的B2C销售网站，也就是说系统功能决定了永乐汇不能做平台型B2C。不提供供货商开店入驻的功能，类似一个网上超市，我们从各个供货商处进货利用网上商城销售给消费者，在此过程中供货商除了供货，无法参与管理不能处理订单不能与客户沟通。相较于平台型B2C或C2C网站，投入的人力成本大很多。 永乐汇现目前隶属电子商务公司，人员配备是两个人分别负责招商和后台处理。其目前利润来源是商品差价。招商方案中对于物流搭建是邮政自有的电商小包，永乐汇不提供仓储，内部与外部物流包括退换货均由商家自行承担。简单来看永乐汇现在运作方式是只单独提供销售平台负责流量、客服和下订单，运作方案类似平台型B2C和淘宝C2C平台交易模式，而且还多了两项操作就是客服和下订单，一个订单需要下两次，客户通过网络给永乐汇下订单，永乐汇再向商家下订单，最后在永乐汇的监管下商家处理订单。但是从前面分析可知永乐汇网站系统并非像淘宝一样是基于C2C模式开发的平台型网站，并非供货商直接面对客户的模式。 基于B2C模式网上零售商城运作分析 B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）电子商务模式从属于电子商务网上零售的范畴，这种形式的电子商务一般以网络零售业主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C与C2C主要区别在于商业模式的不同，C2C是个人对个人，而B2C是企业对个人，因此B2C相较于C2C是从凌乱的个人参与到企业化管理的转变。B2C平台更具有权威性，与C2C相比，B2C平台的产品在产品质量、服务态度、物流等方面具有绝对的优势。随着网络购物网民规模的持续增长，中国网购用户的消费观念也正在发生改变，他们网购时对商品的质量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。而天猫、京东商城、苏宁易购、当当网等国内领先的B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。中商情报网研究员指出，随着网络购物市场的发展，未来中国B2C交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升，B2C将成为代表中国网络购物市场的主流，拥有光明的市场发展前景。下图是B2C网上商城零售产业链环节，根据下图我们看以下几个内容。 采购 采购 销售 支付 配送 B2C商城价值链构成 供货商网商 供货商 网商 消费者 供货 网站 结算 发布 发布 提现 配送 付款 货到付款 交货 货到付款 物流 物流 交货 货到付款 货到付款 配送 上图是一个传统的B2C商城的简单关系链条，B2C商城可以从外部和内部两方面着手价值链管理。外部：供应商，仓储，物流，这三大块的关系要好好维护，好的供应商能提供质量ok的产品，好的仓储能降低仓储成本，好的物流，当然就不用说了。要让这三大块紧密团结在自己周围，最好的方法无疑是利益均沾，只有利益才是永恒。内部：客服（售前售后），技术支持，网站推广和优化，财务等等，都是价值链管理很重要的部分，目的是让各部分形成一个有效的业务流程。 B2C商城运营模式 相对于C2C网购模式下存在的一些不可逆转的问题，比如信誉危机、山寨产品横行、为求生存的价格乱战、部分品牌由于分销渠道不清晰而导致的市场价格混乱等等，市场环境清明的B2C网站，由于货源、渠道、仓储、销售、物流、结算、售后等多条管道的正规化、公司化的独家运营管理，以及淘宝-天猫的变身都说明类似京东、当当、天猫等B2C商城更被市场看好。但是在B2C 网站像雨后春笋一样发展的季节，运营模式包括物流模式、与商家合作方式等是大家都在研究的问题，目前主流市场主要出现的物流运营模式主要有，京东自建物流仓储的方式，当当网自建仓储、第三方物流合作方式，天猫第三方物流合作方式。与供应商合作的方式有当当和京东的入库联营和为商家建立网站接口的入驻自营，凡客的单品直营，天猫的入驻自营等。为了扩展商品种类京东和当当相继开通商家入驻自营方式。还有一些新的方式例如无锡亲民商城和居然之家在线等部分B2C还开启了线上线下互动的O2O模式，线上订单线下体验，甚至线下加盟，线上线下同时销售。好的B2C运营模式是大家竞争，缩减成本的利器，也是社会不断研发的课题。 B2C商城物