20XX年导游服务程序与服务规范.pptVIP

第二章 导游服务程序 与服务规范;第二章 导游服务程序与服务规范;（一）熟悉接待计划 接待计划(itinerary )是组团旅行社委托各地方 接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是 导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依 据。地陪需准确以下情况： 1．旅游团概况 2．旅游团成员基本情况 3．全程旅游路线、入出境地点 4．所乘交通工具情况 5．交通票据情况 6．特殊要求和注意事项 ;（二）落实接待事宜 地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 1．核对日程安排表 2．落实旅行车辆 3．落实住房及用餐 4．了解落实运送行李的安排情况 5．了解不熟悉景点的情况 6．掌握联系电话 7．与全陪联系 ;（三）物质准备 1．证件 导游证、胸卡、工作证、身份证。 2．票据 《门票结算单》、《餐饮费结算单》。 3．导游服务用品 接待计划、导游图、导游旗、接站牌、旅游车标志、宣