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如何培养客户的忠诚度？;纲要;第一单元 课题产生背景 ;
在农资行业变化迅速的今天，很多农资企业的管理者感到客户越来越不忠诚，“变色龙”式的客户越来越多。如何才能提高农资客户的忠诚度是每个农资企业管理者最头疼的问题？也是农资企业管理者急需解决的问题。因为农资产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，各种针对农民的促销手段大同小异，动不动就送什么草帽、汗衫、洗衣粉等促销品，手法没有新意。而农民的需求也是多样性而且是变化的。今年送毛巾明年还是送毛巾，他们就觉得没什么意思了。
详情请阅09年《销售与市场》肥料版07期
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从上世纪60年代的营销“4P”上分析影响客户忠诚度行业的因素：
1、产品（Product）：同质化的产品越来越多，差品差异化越来越少；
2、价格（Price）：原药厂家介入制剂生产，引起同质化产品的价格大战
3、渠道（Place）：渠道缩短，直面终端；
4、促销（Promotion）：促销手段在同小异，没有新意。
结论：从客户的角度上看，是我们缺少竞争力，造成他见异思迁。
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从上世纪90年代的营销“4C”上分析影响客户忠诚度行业的因素：
1、产品：消费者需求(customers need)；
2、价格：消费者所愿意支付的成本(cost)；
3、渠道：消费者的便利性(convenience)；
4、促销：与消费者沟通(communication)。
结论：从消费者角度上看，是他们的消费水平和观念变了，我们没有跟上他们的变化，所以造成客户的见异思迁。
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名言：一个不挣钱的企业是对社会资源的最大浪费。企业
;第一单元 课题产生背景 ; 1）渠道网络的细分：需要我们客户的极力配合；
2） 产品的细分：需要客户我们客户为我们提供更专业的防治策略；
3）营销管理的细分：需要客户配合我们制度的执行。
总之：没有客户的忠诚度，我们的这些变革只是纸上谈兵。
;第一单元 课题产生背景;第一单元 课题产生背景;第二单元 客户忠诚度的构成元素 ; ; ;第二单元 客户忠诚度的构成元素 ; 客户忠诚度是由五个因素组成的：;客户忠诚度是由五个因素组成;第三单元 什么是客户的忠诚度？;第三单元 什么是客户的忠诚度？;第三单元 客户忠诚度的衡量指标 ;第四单元 1、培养客户的培养目标 ;第四单元 2、培养客户忠诚度的分析流程;第四单元 2、如何培养客户的忠诚度;第四单元 2、如何培养客户的忠诚度;第四单元 2、如何培养客户的忠诚度;第四单元 3、培养客户忠诚度的作业流程;第五单元 结论 ;
从来没有永远的忠诚,企业无法买到客户的忠诚,只能增加客户的忠诚。
;第六单元 共勉励;
;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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