第七讲团队管理资料.pptVIP

正确处理团队内部冲突 处理问题的重心是暴露出来的问题，而不是一味地批评发生冲突的成员 公平对待发生冲突的双方成员，不能偏向任何一方； 要尊重事实，根据事实尽量寻找解决问题的方法并让发生冲突的成员直接参与进来 选择合适的人来解决冲突，并授予他充分的权威和必要的资源 在寻找合适的解决方法并得到全体成员的同意之前，千万不要松懈 想想是否是你的管理策略出了问题，团队是否会因此而分解 告诉全体团队成员你将如何调整现状 正确处理团队内部冲突 团队领导人在处理矛盾和冲突时应注意 及时了解成员动态，尽量将矛盾和冲突消灭在萌芽状态； 发生冲突时要及时了解冲突的范围和原因； 与冲突人员进行私人谈话，耐心倾听他们对冲突过程的描述 正确对待成员错误 积极解决 要重视每一个错误并及时纠正，哪怕是一个微笑的错误 不要在公开场合批评出错的团队成员，可在私下场合让成员知道自己的错误，并给予他改过的机会 让出错的成员自己寻求解决问题的方法 如果团队成员总是不肯合作，就让他离开团队 团队解散或成员离开时 当团队解散时，使团队组织在一起的因素并不因任务的完成而结束。保持联系，以期将来再次合作。 当成员离开时： 支持成员自己的创业计划，并尽可能地帮助成员找到自己合适的位置； 与调往外部的成员保持良好关系，加强感情，为以后的可能再次合作打下基础。 Page ? * 课堂讨论 学校将于今年举办建校12周年纪念活动，你和其他院系的若干名同学被抽调成立一个“庆祝活动策划小组”，这个小组将对校庆期间的各种活动进行创意和方案设计，学校希望这个小组能够高效率和高质量地工作。 请运用本章的理论知识，从团队发展、类型、效能等方面讨论如何创建这个高绩效团队。 先以小组为单位进行讨论，然后由每个小组选出代表在全班发言。 Page ? * 实践训练 1.课本P160网络练习 2.课本P162案例分析 Page ? * 学习要点 基本概念 团队；团队效能；问题解决团队；自我管理团队；跨职能团队 复习题 1.团队有什么特征？ 2.团队和工作群体的区别是什么？ 3.团队发展分为哪几个阶段？各阶段有什么特点？ 4.团队分为哪几种类型？各类团队有什么特点？ 5.影响团队效能的因素有哪些？ 6.团队管理的途径有哪些？ 7.工作群体如何转化为高效团队？ 8.高效团队有哪些特征？ 9.如何创建高效团队？ 第7章 团队管理 Page ? * 目录 7.1 团队概述 7.2 团队的形成与分类 7.3 团队效能 7.4 建设高绩效团队 案例导读 组织思考 课堂讨论 实践训练 学习要点 Page ? * 案例导读：Wes-Tex公司的团队工作 阅读课本案例，思考Wes-Tex公司的两个团队为什么能很好地解决问题？ 简要分析： 团队具有很大的责任和权力：公司总裁将问题交给130名员解决； 团队由不同领域——不同的流程和部门——的人员构成，具有知识和技能的互补性； 团队成员彼此沟通，共同解决问题； …… Page ? * 组织思考 什么是团队？团队有什么特征？团队与工作群体有什么不同？团队有哪些类型？ 如何提高团队效能？ 高绩效团队有哪些特征？如何建立高绩效团队？ Page ? * 7.1 团队概述 团队的含义 团队与群体的区别 7.1.1 7.1.2 Page ? * 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 7.1.1 团队的含义 Page ? * 7.1.1 团队的含义 团队的定义 团队的特征 团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的、能够相互承担责任的、具有共同目标的人组成的群体。 规模较小，一般8~12人为宜； 团队成同具有不同的知识、技能和经验，而且相互补充； 团队成员能够相互承担责任； 团队以完成成员和团队共同目标为目的。 Page ? * 7.1.2 团队与群体的区别 团队与群体的区别 信息共享 适中（有时是消极的） 个体的 随机的、变化的 集体绩效 积极的 个体的、共同的 补充性的 目标 协同效应 责任 技能 工作群体 工作团队 Page ? * 7.2 团队的形成与分类 团队发展阶段 团队的类型 7.2.1 7.2.2 Page ? * 7.2.1 团队发展阶段 发展阶段 运作情况 初创期 不确定 初见成效期 团队成员之间相互竞争 持续发展期 团队成员之间和谐融洽 成熟期 团队成员协作进取 团队发展阶段及运作情况 Page ? * 7.2.1 团队发展阶段 团队发展阶段与绩效 团队凝聚力 初创期 初见成效期 持续发展期 成熟期 成熟期 功能失调期 低 高 工作效率 低 高 Page ? * 7.2.1 团队发展阶段 阶段 效率 工作关系 1.初创期 低 戒备的、谨慎的、不承担责任的 2.初见