水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案.docVIP

绿城物业服务集团有限公司 水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 GT-YJ-007-2013 (A/0) 1 目的 对集团潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。 2 适用范围 适用于集团管理范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。 3 职责 3.1 质量管理部负责组织秩序维护总部、工程技术部、物业服务中心编制“应急预案”。 3.2 物业服务中心负责实本预案以及紧急情况下的抢修工作。 3.3 其他部门配合做好抢险及善后处理工作。 4 工作程序 4.1 水管爆裂、水箱满溢应急处理 4.1.1巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知小区物业服务中心，做好现场秩序维护工作。 4.1. a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用； b）工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位； c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电梯修复、检测合格后方可开放营运。 4. 4.1.4 4.1.5 对受事故影响的业主，物业服务中心经理应及时 4.1. 4.1.7 下水 4.2 水浸应急措施 4.2.1 物业服务中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源情况报告物业服务中心经理、工程部值班人员和秩序维护队当班班长，并在支援人员到达之 4.2.2 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。 4.2.3 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到 4.2.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，清理现场， 4.2.5 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护队、物业服务中心应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护 4.2.6 在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示通知全体业主，并安排相关人员在各关键位置 4.2.7 4.2 4.2 a) 巡逻和设备巡检时，重点检查设备是否完好，有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象；应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞； b) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复； c) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故； d) 加强业主户内装修管理，防止由于业主在进行管道安装施工时不当引起水浸事故； e) 平时应备足沙包作为应急用。 5 相关文件 5.1 GT-QEOP-24《应急准备与响应控制程序》 5.2 GT-ZY-ZL-003《事故、事件调查与处理指引》 6 记录 6.1 GT-R-ZL-03《事故调查与处理报告》