文案法 观察法和访问法.pptVIP

三、访谈过程的控制 2、提问的类型 实质性问题：要求被访问者必须回答的问题，访问者必须记录的问题。 功能性问题：不一定要求被调查者回答，访问者也不必记录的问题。 三、访谈过程的控制 实质性问题 事实：列举基本情况 行为：市场购销活动 观念：观点或认识问题的方法 态度和愿望 三、访谈过程的控制 功能性问题 为达到调查目的在计划问题以外所提的问题 接触性 试探性 过渡性 三、访谈过程的控制 3、对访问过程的控制 提问控制 引导追询方法控制 非语言因素对访问过程的影响 三、访谈过程的控制 提问控制 提问类型：直问式、诱导式、借题发挥式、顺水推舟式、旁敲侧击式 问题性质及特点 提问态度 如对居民收入调查 　　问：“您觉得现在市场商品丰富吗？” 　　答：“丰富，比过去好多了。” 　　问：“家里需要的东西都买齐了吗？” 　　答：“基本上都齐了。” 　　问：“还准备添置些什么东西？” 　　答：“想买××牌的音响设备。” 　　问：“这东西价格比较贵，你们两人的工资还不到 800元，还带一个孩子， 还要吃饭呢？” 　　答：“我们每月工资加起来虽只有×××元，还有 奖金×××元， 另外还有加班费平均每月也 有×××元， 买音响设备不成问题。” 三、访谈过程的控制 引导追询方法控制 引导 打破坚冰 引入正轨 访谈过程中可能出现的典型场面及其应对 冷场 领导在现场给大家造成很大的心理负担；有人比较怯场，不敢在大庭广众下发言；或是有人对访谈的目的和动机不相信、不明了，不肯轻易表明自己的态度…… 方法：可以制定某种顺序要求大家依次发言。比如，我们可以询问谁的资历最老，让他带头，或者按照座次挨个发言。 集中某一问题而不能自拔 当现场一旦出现这种现象时，访谈者要有技巧来引导，要敢于果断叫停，说明这个问题我们已经记录下来，还有没有别的问题；或者追问既然如此不满意，为什么依然留在公司？吸引你留在这里的地方在哪里？或者询问有没有人对此持有不同的看法或者看到了问题的另一面？ 三、访谈过程的控制 非语言因素对访问过程的影响 人类学家霍尔教授说：“一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是观察他人的无声信号，并且能在不同的场合正确使用这种信号。” 非语言符号就是一种不见诸文字，无人知晓，但大家都能理解的微妙代码。”它包括相貌、服饰、表情、体态以及使用的道具。 三、访谈过程的控制 被访问对象会根据访问者的非语言符号来判断是否接受采访或在多大程度上敞开自己的心扉，所以非语言符号在访谈中具有不可替代的作用和优势。如下应用： 访问者表情要礼貌、诚恳、耐心 在听取回答时，可以点头表示同意、明白了 为被访问者送一杯水表示关心 认真做记录，表示对回答非常重视 四、访问法的应用 1、应用步骤 访问准备 进入访问 实施访问（做好记录） 记录方式：两人方式（笔问）、录音、速记和缩写 结束 2、优点：广泛、深入、高可靠性 3、缺点：主观因素大、难涉及敏感性问题、成本高 某调研公司市场调查报价 城市入户面访按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）访问长度 20分钟以下 20-30分钟 30-60分钟 60分钟以上价 格 35元 35-50元 50-80元 80-180元调研报告另按调查总费用的10-15%收取。下同 农村入户面访按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）访问长度 20分钟以下 20-30分钟 30-60分钟 60分钟以上价 格 55元 55-90元 90-130元 130-200元 街头拦截访问按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）访问长度 20分钟以下 20-30分钟 30-60分钟 60分钟以上价 格 25元 25-35元 35-50元 50-80元 某调研公司市场调查报价 传统电话访问按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）访问长度 20分钟以下 20-30分钟 30-60分钟 60分钟以上价 格 20元 20-30元 30-50元 50-80元 深度访问按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）访问长度 60分钟以下 60-120分钟 120分钟以上价 格 100元 100-200元 200-350元 神秘顾客按每样本访问长度计价方法（全国通用的方法）访问长度 30分钟以下 30-60分钟 60分钟以上价 格 80元 80-150元 150-300元 练习：请谈一谈作为一名集体小组讨论的主持人该如何解决以下问题： 参与者