商务礼仪讲座：有礼走天下(陈).pptVIP

3.服饰 服饰的穿着原则： 合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业 相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。 合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。 合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。（庄重场合、喜庆场合） 谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能够给对方和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。 男士服饰要点 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 “三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带 B.西装上的标签必须拆除 C.穿深色西装不可配白色袜子  男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 女士服饰要点 女性着装六忌：鲜艳、透视、紧身、 短小、暴露、杂乱 在国际上女士的正装为裙装 裙装四忌： 不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜要协调 不可光脚丫 避免出现“三截脚” 女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 着装的典型问题 （四）仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 返回 * * * * * 3.2挂电话 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 3.3打电话 1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午8时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 3—5分钟为宜。 2、有所准备 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 3、注意礼节 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 返回 3.4电话中处理不满的技巧 平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 4.进出办公室 进入办公室时要轻轻敲门，经允许后才可进入。 进入办公室先向抬头与你目光接触的人点头致意。 在别人办公室，不要到处乱走动，不要乱翻东西。出门时，要轻轻把门关好。 如果要找的人不在，要有礼貌的询问，不能见要找的人不在，转身就走，不打招呼。 如果原来门是关的请轻轻头上 （二）礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 返回 1.称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 返回 1.1通常的称呼 称呼姓名：一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。 称呼职务：在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。 称呼职称：对于有职称者。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等 。 称呼学衔 ：在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”。 称呼职业：称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导” 。