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绿城物业服务集团有限公司 文件编号：GT-8.3.4-ZG-14
突发停水应急预案 版本/状态：A/0 页次： PAGE 1/2
突发停水应急预案
1 目的
对公司潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。
2 适用范围
适用于本公司管理范围内发生突发停水紧急情况的准备和处置。
3 管理职责
3.1 质量管理部负责组织秩序维护总部、工程技术部、物业服务中心编制“应急预案”，并组织贯彻落实。
3.2各物业服务中心负责对紧急情况下安全事故处理工作。
3.3 其他部门配合做好善后处理工作。
4 工作程序
4.1 定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户家无水。
4.2 应急流程
4.2.1当发生突发停水事件时,各物业服务中心接到停水信息后立即通知当班工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。
4.2.2 如水厂供水正常各物业服务中心工程技术部门应迅速向社区领导报告，立即组织维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。
4.2.3 根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏处或楼道口告知住户，同时通知社区及停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。
4.2.4为确保住户的生活临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等办法保障临时供应。
4.2.5 抢修恢复后，各物业服务中心工程技术部门对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，并将事件处置情况备案。
5 相关文件
5.1《应急准备和相应控制程序》
5.2《事故、事件调查与处理规程》
6 记录
6.1《事故事件情况登记表》
6.2《事故调查与处理报告》
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