软件常见问题及解决方案.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1、安装过程中出现错误提示怎么办？ h 0 2、安装系统后，在注册的过程中提示注册信息错误怎么办？ h 1 3、注册后，在登陆系统时提示“数据库连接失败”怎么办？ h 1 4、注册后，登陆系统时除提示数据库连接失败，还提示未在本地计算机上注册OLEDB等信息怎么办？ h 3 5、登陆时提示“服务器地址错误”或“服务器忙”怎么办？ h 3 6、若有需要代填代报的情况，如何在一台电脑上多次注册不同账号？ h 4 7、如新装的系统，想要获取过期历史数据应该怎么办？ h 5 8、在填报统计任务过程中，无法保存该如何处理？ h 5 9、在导入数据过程中报错，应该如何处理？ h 5 10、导入模板数据文件，提示“部分未成功导入”怎么办？ h 6 11、无法使用“查询统计”中的“任务统计”功能该如何处理？ h 8 12、“自定义查询”的结果中，部分指标出现“￥”或“$”如何处理？ h 8 13、任务填报完成后，在本地已显示“已上报”，而上级部门未收到，可能是什么原因？ h 9 14、任务上报后如何把填报后的数据导出来备份？ h 9 15.查询统计报表为什么统计不出数据？ h 10 1、安装过程中出现错误提示怎么办？ 安装提示错误： 或者： 或者： 解决方法： 安装下载页面的两个系统组件 备注：这2个组件下载后需要解压出来，并双击里面的安装程序方才真正安装上两个组件。第1个组件如果提示不需要安装，可放弃安装直接安装第2个。 2、安装系统后，在注册的过程中提示注册信息错误怎么办？ 用户注册失败 1.首先确认用户名和序列号是否颠倒，序列号为大写的英文字母，用户名为7位数字，其次确认是否使用半角输入法，全角状态下的录入系统无法识别。 2.新填加用户，需要下载最新安装包安装使用。 3、注册后，在登陆系统时提示“数据库连接失败”怎么办？ 数据库连接失败 解决方法：不在默认安装路径下安装程序，需重新选择数据库路径。步骤如下： 在登陆界面点击“设置” 在中点击“选”按钮 在弹出界面中双击数据库文件 回到登陆界面，不用 输入用户名，直接点击“确定”按钮，进入注册界面。 备注：重新注册和上面的方法大致相同：把安装目录下的data文件夹里的null.mdb复制到database文件夹里，然后登陆时候选设置-选-找到这个null.mdb文件，然后点确定，会提示你从新注册。 4、注册后，登陆系统时除提示数据库连接失败，还提示未在本地计算机上注册OLEDB等信息怎么办？ 或者“Microsoft.Jet.OLEDB.4.0 provider is not registered on the local machine” 解决方法： 点击开始-运行-输入”regsvr32 msjetoledb40.dll”，点击回车键。重新启动直报系统。 5、登陆时提示“服务器地址错误”或“服务器忙”怎么办？ 登录不了，提示服务器地址错误或者“服务器忙”。 解决方法： 确认已经安装最新的软件；如软件为最新但提示“服务器忙”，请避开高峰期时间获取任务。 登陆软件下载网站，如果登陆不上，则说明服务器断开。请联系部信息中心。 6、若有需要代填代报的情况，如何在一台电脑上多次注册不同账号？ 找到软件安装目录，把data文件夹下null.mdb复制至database文件夹下，一个用户名对应一个数据库文件，每个空数据库只能注册一次，被注册后无法被其他账号使用。 登陆时手动选择需要连接的数据库，并用对应的用户名和密码登陆。 7、如新装的系统，想要获取过期历史数据应该怎么办？ 可与部信息中心联系，临时延长任务截止日期，待用户获取后修改任务截止日期，历史数据在历史任务中查看。 8、在填报统计任务过程中，无法保存该如何处理？ 首先根据系统提示，检查是否有不符合逻辑控制要求的情况，同时确认数字型数据使用半角输入法。全角状态无法保存。 9、在导入数据过程中报错，应该如何处理？ 导入时出错 解决方法： 安装完整office软件 10、导入模板数据文件，提示“部分未成功导入”怎么办？ 导入填好的模版文件，提示部分未导入 解决方法： 确保导入的sheet页是有数据信息的sheet页 导出错误日志 检查错误信息中涉及到的数据填写是否符合规范，无全角数据 检查错误信息中涉及到的数据是否符合填报逻辑关系(例如上述图片中只有第一条数据可以导入，而第二条无法导入，原因为：第二条采矿许可证编号应为13位数字或c开头的23位号码) 11、无法使用“查询统计”中的“任务统计”功能该如何处理？ 确保所使用的电脑已连接到打印机或已安装任意打