20XX年提高移动梦网新增业务受理成功率.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 对策实施 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 原因分析 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施 10 总结打算 5 要因确认 对策实施四：完善培训措施并建立电子课堂 完善培训措施，实施定期培训。小组对SP申报新增业务时经常出错的信息点进行统计，形成培训信息库，丰富培训教材。教材完善后于9月20日对SP进行了首次现场培训，并对SP进行考核，对未通过考核的SP进行信用积分扣分的处罚，每三月为一个培训周期，不断补充培训内容。联合SIMS系统平台开发商，依托系统的“文档中心”模块建立了“电子课堂”信息交流平台，为SP提供多样化的培训手段和交流方式。根据业务申报规范，合作中心编写了《业务附件上传模板》，SP可根据模板中的各项要求填写。 对策实施 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 原因分析 6 制定对策 7 对策实施 8 效果检查 9 巩固措施 10 总结打算 5 要因确认 对策实施四：组织SP学习各项管理办法及制定业务附件模板 效果检查： 本项对策实施后，通过对SP进行培训、考核，考核通过率为98%，SP培训满意度为92%，达成了对策目标。同时由于“电子课堂”交流平台的建立及新增业务申报模板的制订，提高了