20XX年服务外包概述.pptVIP

服务外包概述;案例一：;讨论:;什么是外包？;案例二：;案例三：;案例四：;比较优势理论;制造外包的产生及影响;案例五：;“世界工厂”; 20世纪90年代开始，随着互联网和电信技术的广泛普及,服务业从生产成本高的地区向生产成本低的地区转移。服务外包凭借的是信息的快速传递，而不是实物的地区转移，从实际效益来说服务外包获得的效益也比制造外包的效益高得多。 制造外包——“蓝领外包”：指的是将制造过程中的某一环节外包； 服务外包——“白领外包”：指的是将技术开发、支持以及其他服务活动。; 本节课让学生理解服务外包的概念，以及服务外包产生的背景，让学生知道将来从事的客服专业是属于“白领外包”。;服务外包的特点;课前复习;外包;服务外包的涵义：;服务外包; 案例：穿越1450千米的餐厅订单;;服务外包的特点：;制造外包;服务外包与制造外包的区别：;课堂讨论：;课后小结：;服务外包的分类 及业务范围;复习：服务外包的特点;复习：服务外包的优势;服务外包的类型;服务外包的类型;信息技术外包 ITO;业务流程外包 BPO;BPO的特点：;知识流程外包 KPO;课后作业：;课堂小结：;IT服务外包、金融外包 案例分析 ;案例一：国家开发银行总行 防计算机病毒管理服务外包;案例一：国家开发银行总行