20XX年服务意识培训.ppt

服务意识培训;服务意识;第一节 酒店意识;第二节 服务意识;第三节 公关意识;第四节 全员营销意识 ;第五节 质量意识;第六节 团队精神;第七节 成本与效益意识;第八节 标准意识;第九节 清洁保养意识;第十节 服从意识;服务员的职责及服务的定义;服务员的职责及服务的定义;服务员的职责及服务的定义;服务员的职责及服务的定义;服务员的职责及服务的定义;服务质量和服务意识 ;服务质量和服务意识;服务质量和服务意识;衡量服务质量的标准 ;什么是优质服务: 规范服务+超常服务=优质服务;? 良好的礼仪、礼貌 ? 优良的服务态度 ? 丰富的服务知识 ? 娴熟的服务技能 ? 快捷的服务效率 ? 建立良好的顾客关系;良好的礼仪、礼貌;良好的礼仪、礼貌;良好的礼仪、礼貌;良好的礼仪、礼貌;良好的礼仪、礼貌;优良的服务态度;优良的服务态度;优良的服务态度;优良的服务态度;优良的服务态度;优良的服务态度;丰富的业务知识;丰富的业务知识;丰富的业务知识;丰富的业务知识;娴熟的服务技能;娴熟的服务技能;快捷的服务效率 ;建立良好的顾客关系 ;建立良好的顾客关系;建立良好的顾客关系;建立良好的顾客关系;建立良好的顾客关系;建立良好的顾客关系;解决“上帝”的问题;技巧一:通过沟通了解客人的问题 ;第一步:打开沟通的大门 ;何种职业内向人居多? 何种职业外向人居多?;注意!

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