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【应用阅读】语义的歧义 有一个笑话，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来。”已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过地说：“不该走的走了。”结果剩下的客人也都气呼呼地走了。启示：语言语义的表达应尽量准确，以免使不同的人产生不同的想法，结果会产生不同的结局。 三.冲突管理 （一）冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 1．传统的冲突观点（19世纪末至20世纪40年代）。 2．冲突的人际关系观点（20世纪40年代到70年代）。 3．新近产生的冲突的互动作用观点。 （二）冲突产生原因 对于冲突的影响因素，国外有较多专家已有阐述，如罗宾斯，乔斯沃德等，他们都认为引起冲突的原因主要有三类: 1．沟通差异。 2．结构差异。 3．人格差异。 针对我国内企业的实际情况，影响企业高层团队冲突的因素主要有8项。 1．信息获取能力差异。 2．薪酬差异。 3．价值观差异。 4．集权度。 5．技能互补性。 6．沟通频率。 7．团队规模。 8．任职时间。 （三）冲突管理的基本方法 处理组织内的冲突一般可选择三种主要方法：结构法，对抗法，促进法。 1.结构法。组织通常运用以下五种方法来处理冲突，即运用职权控制、隔离法、以储备作缓冲、以联络员作缓冲和以调解部门作缓冲。 （