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解译过程——听 小故事 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 解译过程——听 ???听的技巧  五 四 三 二 一 求同存异的听 允许有不同观点，并以别人的出发点考虑问题 全面的听 归纳总结别人观点，注意非语言因素， 听懂对方的言下之意 适时反馈 专心致志的听 保持沉默的听 让对方把话说完，不要急于下判定 点头微笑、眼神交流等 适当提问，澄清疑问 解译过程——问 ? ? ? 怎么问？ 解译过程——问 开放式 你怎么了？ 今天晚上我们吃什么？ 今天晚上我们吃“开封菜”好吗？ 封闭式 你胃疼是吗？ 解译过程——问 开放式 封闭式 可获得足够资料 鼓励对方参与 制造和谐气氛 需要时间较长 需要对方积极参与 容易走题 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 不肯合作的较方便