销售接待流程检查（制度范本DOC格式）.DOCVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 接待 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程--接待步骤中的“行为准则”。 协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车问题 协商 成交 交车 客户开发 接待 咨询 销售流程 跟踪 产品介绍 试车 接听电话 在接听电话时，业务代表是否: 1. 在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来电，以及清楚说明了专营店的名称和自己的姓名? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 2. 询问客户怎样才能给他提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 3. 殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其转接电话? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 在感谢客户给专营店来电以及说“再见”之前询问客户还有其它什么要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 业务代表是否主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动？ ? 是 ? 否 (CHS, 第10页) ( ) 问题 在展示厅 在迎接客户进入展示厅时业务代表是否表示出: 6. 在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 ? 是 ? 否 (CHS, 第11页) ( ) 客户意见 在客户一到来时是否就以微笑相迎，客户经过任何工作人员旁时（即使忙于其它工作）也面带微笑点头致意？ 客户姓名: 客户意见: 7. 向客户作自我介绍? ? 是 ? 否 (CHS, 第11页) ( ) 问题 在展示厅 (续) 在展示厅迎接客户时，业务代表是否表示出: 8. 在问候之后就立即询问客户如何才能为他提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第11页) ( ) 客户意见 在问候之后业务代表是否立即就询问您如何才能为您提供帮助? 客户姓名: 客户意见: 9. 在整个过程中利用了合适的技巧(使用客户姓名，向客户提供经销商的便利设施、咖啡和水等等)来帮助消除客户的疑虑吗? 文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 ? 是 ? 否 (CHS, 第11页) ( ) 问题 在展示厅 (续) 如果客户不是来买车并/或要求和经销商处的某人谈话，业务代表是否表示出: 如果客户表示他有兴趣看看某种车，但希望是单独参观而不要别人陪伴，业务代表是否表示出: 10. 将客户带去见那个能够给他提供帮助的人? ? 是 ? 否 (CHS, 第12页) ( ) 11. 陪同客户直到确认他可以获得他所希望的帮助。 ? 是 ? 否 (CHS, 第12页) ( ) 12. 确认客户只是想一个人随意参观时,通过感谢客户的光临适时离开? ? 是 ? 否 (CHS, 第13页) ( ) 13. 递上名片，并表示若客户需要可提供进一步的帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第13页) ( ) 14. 让客户自己随意参观浏览? ? 是 ? 否 (CHS, 第13页) ( ) 问题 在展示厅 (续) 如果客户表示他有兴趣看看某一种车并希望得到帮助，业务代表是否表示 出: 15. 询问客户应如何具体地为他提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第13页