原创力文档第*页 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 客户服务部受理客户投诉 客户投诉 2. 客户服务部了解问题 3. 按照首问负责制原则相关部门转达本部门接受到的客户投诉 客户投诉 客户投诉 4. 客户服务部判别能否本部门协调处理 判别结果 5. 分管副总组织协调相关部门 6. 相关部门提供相应服务 7. 客户服务部提供相应服务 8. 财务部提供相应财务支持 9. 客户接受服务 10. 客户反馈意见 客户意见 11. 客户服务部调查客户满意度 客户满意度 12. 分管副总定期听取意见反馈 意见反馈 13. 客户服务部统计服务情况 服务情况统计 备注：本流程需《客户服务管理制度》配合执行 流程名称：客户投诉处理流程说明 流程编号：KHTS 流程主办部门：客户服务部 第*页 流程名称：商品房预售许可证申办流程 流程编号：YSBZ 流程主办部门：投资策划部 审查材料 办理建设用地 许可证 办理建筑工程 规划许可证 办理土地使用证 提供商品房预测图 签发商品房 预售许可证 取得相关批文证书 填写商品房预售 申请表 准备好营业执照 资质证书 办理施工 许可证 填写房产开发 手册 确认施工进度 达标 时间 投资策划部 市规划局地籍处 市规划局规划处 市规划局建管处 市建委 市房产局 市开发办 开始 存档 办理各种 手续 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
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