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化妆品销售跟售后服务回答技巧
近期部新手卖家销售出产品后，有问题不知道如何解决，这里我们收集了部分淘宝大卖家处理问题的解决方法，供大家参考：
1产品有问题：
我们的产品可以保证质量，而且接受专柜验货，但由于进货渠道的不同，会造成两者之间细微的差异，mm可在购买时咨询确认。我们在保证产品质量的同时，也为售后服务提供了保障，店铺内所有商品提供消保服务，有淘宝先行赔付，mm任何的不满意，都希望您能及时反馈哦。
2产品可以，质量不行：
我们作为一个卖家，能够保证的是产品的质量以及我们自身的服务，却无法保证其一定可以符合您的心意，精细度，包装，气味，效果等个人主观感受，确实无法给您肯定的承诺，相信这是任何一个卖家都无法做到的，希望您能理解~ 产品的价格和其质量永远都是成一定比例的，如果mm对于产品的质量有一定的要求，建议购买时提出来哦，以便绿茶的客服针对情况进行推荐，因网购，绿茶有许多方面无法预知，希望mm能够保持平常心态对待呢~
3产品是否正品：
我们只售正品，有正规的进货渠道，绝大部分是从国外直接进口，不是中外合资的。
4产品为什么没有生产日期：
进口商品，通常是以批号来表示生产日期，护肤品的保质期为三年，彩妆保质期为五年
5有些产品怎么没有包装不密封，有的还有些磨损：
国外很多产品未必都是密封的，这完全取决厂家的设计和当地国家的法规，所以国外很多产品没有包装是正常的。因为没有包装，在运输途中产生一些磨损也是难免，我们会尽可能的将最好的货品发出，绝对不会影响您的使用
5产品使用效果不好：
每人的肤质不同，哪怕同是油性皮肤，也会因吸收/天气/生活在环境等因素造在使用效果上的差异，
6化妆品不适合我？我不喜欢
没有一种商品可以承诺每一位客户都产生效果和满意，绝大多数客户满意就是成功，生意的精髓也是如此。解决办法：
虚心沟通，绝对“广告”自己的产品销售声誉和良好效果！你说九十九个客户都是本店这款的回头客，效果非常好，
她一定不愿意做那1%，可以顺势讲解这款产品的优点，依照顾客情况而定，注意语言语气力度，沟通很重要，没有沟通不了的事情！
7 和我以前用过的不一样？
化妆品行业参差不齐，能保证一模一样的恐怕只有国内专柜的同一批号同一批次的同一批货了。部分进口装，由于产地和批次的不同，会有细微差别。部分用过和国外购物过的MM应该清楚。只要说服有利，一般客户都是没有问题的！特别刁难的客户怎么回答呢？参照第八条哦。
8 遇到了刁蛮，苛刻的顾客，怎么办？（对方购物金额很低，但是却很不讲理）
没有沟通不了的产品和顾客，对于部分特别刁蛮和投机取巧的顾客，PASS到底，这种人的心态和目的无非这两个：
1）要找机会变相砍价，甚至找机会让你送她东西给与补偿。2）收到货物后又觉得东西不够满意不想要了。
这种客户是最难缠也最难解决的，她会找出种种可以让你无条件接受她退货，换货，退款等等理由！来威胁你
不同人应该有不同的解决应对办法，一般以“忍辱负重”“吃亏倒霉”为上策！具体实施办法要以具体的环境为准，适度量力而行，
不要过了，也不要让对方太嚣张。不过新手卖家不要害怕，这种客户比例很小的，百分之一左右，
绝大多数买家都是善解人意和乐于沟通的！所以网络生意一直也在发展，电子商务成交额也在一直上涨！你们的前途很美好！
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