骨科病房患者护理满意度分析.docVIP

骨科病房患者护理满意度分析 一、主要存在问题：? 1、病区环境不清洁、设施不舒适。? 2、护士服务态度有待提高。? 护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 护士技术操作水平欠佳。? 二、原因分析? 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。? 部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 ?5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 ?6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。? 整改措施? ?1、改善病区环境? （1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。? （2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。? (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。?? 2、重视服务态度? （1）提高骨科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度， 1\组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。? （2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。?? （3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。? （4）定期召开公休座谈会，认真听取病人意见，对存在问题及时反馈，及时整改，尽量满足病人的需要。 ?3、提高护患沟通技巧? （1）切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。? （2）加强护患之间的沟通，交待清楚各种检查、治疗、用药的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。? （3）关心患者住院期间的生活问题，介绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。?? （4）组织护士学习护患沟通技巧，以提高沟通能力。? ?4、严抓培训，提高护理人员业务能力。? （1）制订“三基、专科”培训计划，并按照护士层级实施计划。? （2）要求护士每月参加护理操作技术培训，由高年资护士进行操作示范后进行练习、考核，人人过关。? （3）选送优秀护士参加护理技能培训，回科后“传帮带”。? （4）对于低年资护士更应加强专业知识的培训，提高专科业务素质，熟练掌握专科技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????