20XX年服务理念.pptVIP

服务理念;一、什么是服务;二、顾客是什么？; 顾客是“人”，是我们服务的对象;顾客是我们的朋友； 顾客是我们利润的来源； 顾客并不依赖于我们,而我们要依赖于顾客；顾客对我们的最大惩罚就是再也不到商场来了。 ;顾客不一定永远是对的，但让顾客带着不满意离去，就是我们的错。;怎样看待顾客的对与错;怎样理解顾客总是对的;三、让顾客有愉快的经历;顾客的三种心理;顾客有所图，也有所怕;顾客的满意是我们不懈的追求;商场多，大同小异，顾客越来越成熟，越来越挑剔，唯有把工作做精做细才能赢得顾客的心。 大与小是相对而论的； 小事都做不好，大事可想而知； 每天我们的工作都是由每一件小事组成的； 100-1=0 ;;服务是一种态度服务是人类最大的美德;你是否准备好提供优质服务;你是否准备好提供优质服务测试题;;;分析自我评估结果：;;一、对顾客热忱有???;;;;;;给我一个可心的微笑！;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科