20XX年服务礼仪培训教材2.ppt

服务礼仪;第一章 现代礼仪概述;第一节 礼仪的含义及特点;;;第二节 现代礼仪的意义与原则;;一毛钱，还想买态度？;第三节 礼仪的历史沿革;五礼”的所指及其内容 ;早期的礼与法律、官制之间并没有明确的界限，许多政治、法律方面的规定都见于礼的内容。到了秦、汉以后，官制、法律等与礼的界限才逐渐分明起来，而礼就专指“仪式”了，与现代的观念趋于一致。 在阶级社会中，礼是上层建筑的一部分。礼规定了社会统治阶级和被统治阶级的区分，规定了社会各个等级的尊卑贵贱，因而具有鲜明的阶级性。如《礼记·曲礼上》：“礼不下庶人，刑不上大夫。”庶人贫苦，整日从事农业劳动，不能依照当时的礼制举行或参加各种典礼，所以礼制的内容就不能把他们包括在内。大夫是统治者，是贵族，如果有罪，有特殊的规定对待，刑法就不能把他们包括在内。所以，古代的礼是公开的不平等的。;现存《十三经》中，有三部书和礼有关：《周礼》，仪礼》，《礼记》。人称“三礼”。 三礼的基本内容 《周礼》是西汉前期发现的古书。汉景帝时，河间献王得《周礼》五篇，但原书有六篇，于是千金悬赏，终不可得，便以内容类似的书《考工记》权作第六篇。后献于朝廷，藏于秘府，至刘歆整理书籍，将其收入《七略》后，方加以提倡。今人多数以为此书是先秦的著作。《周礼》六篇为《天官冢宰》、《地官司徒》、《春官宗伯》、《夏官司马》、《秋官司寇》和《冬官考工记》，详细地