20XX年服务站信息员填报培训.pptVIP

服务站信息员培训;一、系统报单流程指导;第2步:进入系统,选择服务单填报;第3步：填写用基本信息;第4步：填写维修信息;第5步：填配件信息;第6步：退回报单处理第1步;第7步：处理退回报单第2步 ;二、关于设计、装配保修服务报单填报流程;3、填报完“直接故障”后，填写“间接故障”零部件，按照正常填报填写完整；;5、因“装配缺陷”导致的故障件仿照上例填报6、如果在以上故障发生同时还有其它更换件，因为本身零件质量问题的，正常选择旧件零件号和旧件供应厂家。;第一步：填写特殊服务申请 ;第二步:填写照顾性保修内容;第三步:填写照顾性保修报单;第五步:与正常保修报单填报区别;四、系统报单填写特别注意事项;对车辆进行的“售前检修”、“强保”、“安全检查”、“定保”等特殊服务项目，在作业完成后，服务站必须在车辆保修卡上填写：服务项目、作业日期和服务站名称，作好记录。 新车强制保养、定期保养所用油料必须使用陕汽重卡专用油，如不按要求提供或使用陕汽重卡专用油，所造成的车辆损失由责任方承担;2、服务站必须按照实际情况填报里程数，如果发现有同站里程倒挂现象初审直接作废，不同站里程倒挂，提交成异议单，由专人稽查。;例：1;例2：;4、零部件填报必须按事实填报，不可出现共轨国三车填报油门拉线、单 驱动桥车填报平衡轴油封、斯太尔桥填报曼桥配件等现象。 ;例2：;5