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如何与老人有效沟通 RuHe Yu LaoRen Youxiao Gongtong 01 02 03 04 第一章 老人的心理需求 第二章 怎样和老人培养感情 第三章 老人工作实践案例 第四章 如何沟通使普通老人变成骨干 05 第五章 如何对待老人的诉求 老人的心理需求 一、老人的心理需求 划 分 从年龄上 有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。 从事岗位上 有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。 从性格特点上 有开朗的，有内向的。 从文化程度上 有受过高等教育的，有没文化的，有初高中毕业的。 从健康状况上 有健康的，有多病的，有自理能力和无自理能力等很多种。 （一）老人的群体类型 身体机能减退 情绪易激动 易烦躁压抑、困扰 听力下降 记忆力差 4 3 2 共同 特点 1 5 一、老人的心理需求 （一）老年人的群体类型 一、老人的心理需求 （二）沟通方法 3 言行真诚 1 学会聆听 2 学会尊重 4 换位思考 沟通方法 怎样和老人培养感情 二、怎样和老人培养感情 、从岗位退下来的失落感 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 、与子女合不来 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 、家庭规模发生变化 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 、老人与儿女生活习惯不兼容 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 、没有兴趣、爱好 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 、个人感情缺失，缺少说知心话的人 老年人产生感情饥荒的原因 、无人陪伴、存在孤独感 二、怎样和老人培养感情 老年人产生感情饥荒的原因 、树立敬老爱老的社会新风，让他们感受到整个社会大家庭的温暖 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 、子女尽到赡养、孝顺老人的责任 如何消除老人的孤独 感 二、怎样和老人培养感情 、多倾听，在精神上给予安慰 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 、培养兴趣爱好，感受生活乐趣 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 、支持丧偶老人再婚 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 二、怎样和老人培养感情 案例分享 2 要坚持原则，但有时需要“耍滑头”。 要一本正经，但有时候需要点“不正经”。 1 要关心关爱，但更需要关注。 3 要以诚相待，但有时也要“撒点小谎”。 4 老人工作实践案例 三、老人工作实践案例 （一）利用冷却隔离和劝和调解法，解决活动人员纠纷 （二）以柔克刚，打亲情牌，把活动人员变成自治骨干 （三）孝心感动，亲情服务，成为活动人员的贴心人 如何沟通使普通 老人变成骨干 性格分类 1 进取型 四、如何沟通使普通老人变成骨干 安乐型 2 易怒型 3