20XX年服务营销学概述.pptVIP

服务营销学;课程内容：;考核： ;第一篇; 1. What’s Service? 服务营销学中的 “服务”，是何含义？ 2. Why Service Service Marketing? 有市场营销学，为何还要服务营销学？ ;第一节 服务与服务经济;服务经济; 从20世纪后半期，在西方发达国家以服务为基础的经济已占据经济统治地位，服务业的产值已超过了传统制造业的产值。早在1984年《关贸总协定》的统计中就表明：伴随着传统制造业的下滑，西方国家经济的60%以上都是服务性部门。 资料表明，目前发达国家第三产业在GDP的比重已达70%-80%，即使是发展中国家第三产业的比重平均也达45%；而服务部门的从业人员比例，许多国家也都超过60%。 ;中国： 服务经济时代的里程碑： ——“十一五规划”中第一次明确指出“大城市要把发展服务业放在优先地位，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构” 我国尽管第三产业发展很快，在GDP中所占的比重也越来越大，但无论是第三产业增加值占GDP的比重，还是第三产业从业人员占总就业人员的比重，均低于50%，且城市间发展不平衡，产业内结构不平衡，表明我国服务业具有很大的发展潜力和广阔的发展空间。 ;表1-1 国内服务业分类简表;表1-2 联合国标准产业SCI分类 ;表1-3 常用