20XX年服务营销案例汇编.pptVIP

服务营销案例汇编 --想客户所想，为客户提供解决方案;案例一: 王永庆卖米;王永庆卖米;王永庆卖米;王永庆卖米;案例二： 宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;宜家销售的是什么？;案例三： 华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;华为：客户的真正需求;案例四： 海尔掀起“服务”浪潮;海尔集团成立于1984年， 它是服务制胜的典型案例。以下是海尔的服务履历： 1994年有无搬动服务。 1995年的三免服务。 1996年先设计后安装服务。 1997年五个一服务。 1998年的星级服务一条龙。其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的需求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化。 1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证。 2000年星级服务进驻社区。 2001年海尔空调的无尘安装。 “速度创造用户的资源，创新创造用户的价值”，从1994年的无搬动服务到2001年的完尘安装，海尔的服务经历了10次的升级，每次的升级和创新都走在