20XX年服务设计运营战略转换.ppt

服务设计;主要内容;服务设计目标与范围;从何处开始？;服务设计要素;要素-设计平衡;要素-服务设计中的4 Ps;要素-识别服务需求（1）;要素-识别服务需求（2）;要素-服务设计5方面;要素-设计主要活动;要素-交付模型影响开发模式;服务设计内容;服务目录管理;业务服务目录和技术服务目录;服务目录管理活动;服务级别管理;SLM与保证过程;服务水平协议类型;可用性管理;可用性管理范围;可用性管理活动;可用性管理活动（2）;可用性管理流程;容量管理;容量管理活动;容量管理层次;容量管理文档;IT服务连续性管理;IT服务连续性管理目标;IT服务连续性管理步骤;信息安全管理（ISM）;信息安全五要素;信息安全五要素（2）;信息安全措施类型;信息安全成功因素;供应商管理;服务设计价值;;服务运营;内容;服务运营目的与范围;从何处开始？-服务设计;服务运营的平衡;服务运营的职能与流程;事件管理;事件管理过程;事件管理模型;事件管理价值;故障管理;故障管理价值;故障处理模型;故障处理流程（步骤）;故障处理流程;故障管理挑战;请求履行;请求履行挑战和应对;问题管理;问题管理流程;问题管理接口;关键成功因素;访问管理;访问管理（2）;服务运营活动涉及的其他流程;服务运营职能;服务台;服务台职责;服务台管理;技术管理;技术管理组织;技术管理中的角色;技术管理文档;IT 运营管理;IT运营管理特质;IT