20XX年服务语言的原则.pptVIP

服务语言的原则;学习目标;服务语言应遵循的三个原则;;顾客就是上帝;;;;;;;;（三）以诚感人 1、态度真诚 2、语言平实;;;筷落风波　　时间：元旦至春节期间 地点：某宾馆多功能餐厅　　 [场景] 众多的宾客在恭维台湾吴老先生来大陆投资， 吴老先生神采飞扬，高兴地应承着这些祝贺的话。宾主频 频碰杯，服务小姐忙进忙出，热情服务。　　不料，过于周到的服务小姐偶一不慎，将桌上的一 双筷子拂落在地。“对不起”小姐忙道歉，随手从邻桌上拿 过一双筷子，褪去纸包，搁在老先生的台上。吴老先生的 脸上顿时多云转阴，煞是难看，默默地注视着服务小姐的 一连贯动作，刚举起的酒杯一直停留在胸前。众人看到这 里，纷纷帮腔，指责服务小姐。 服务小姐很窘，一时不知所措。　　;;; 刚才还阴郁满面的吴老先生听到这话，顿时 转怒为喜，马上向服务小姐要了一瓶葡萄酒， 亲自为女领班和自己各斟了满满一杯。站起 来笑着说：“小姐，你说得真好！借你的吉言 和口彩，我们大家快乐平安，为我的投资成 功，来干一杯！” 分析整个过程，阐述服务人员的语言 的重要作用。;;;;;思考;案例;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;