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- -- 成都恒志达汽车销售服务有限公司 催收暂行管理办法 为减少公司代偿风险，提高催收效率，并体现公正公平原则，就公司客户逾期催收事宜作如下规定： 一、催收项目 根据合同约定，催收项目包括：违约金、赔偿金、逾期本息罚息、补交保证金（诚意金）、调查费、催收费或律师代理费、诉讼费、公证费、执行费、抵押物处置费、追索其它财产的处置费、过户费、保全费、公告费、差旅费、寻车费、停车费、实现债权的其它相关费用。 二、催收要求费用标准 （一）诉讼费、公证费、执行费、抵押物处置费、追索其它财产的处置费、过户费、保全费、公告费、停车费、实现债权的其它相关费用按实际发生金额收取。 （二）差旅费、寻车费由催收人员根据花费时间、精力和金钱合理确定。 （三）逾期本息罚息（或担保公司代偿金额）按银行记录如实收取。 （四）补交保证金（诚意金）根据情况收取。 （五）调查费根据情况适当收取。 （六）违约金、赔偿金按合同约定的收取。 （七）催收费按合同约定适当收取。 （八）律师代理费按合同约定由受托律师事务所收取。 二三、催收要求 （一）公司垫款客户逾期 公司垫款客户，资料回收时间一旦逾期，风控管部应要求车贷部相 关人员予以答复，无答复或超过三天以上（含三天）因客户自身原因资 料未回者，风管部可直接电话联系客户进行催促，因客户自身原因超过 5 天以上（含 5 天）资料未回者，内勤文员应衔接催收人员上门催收 并按合同约定收取违约金。 （二）公司担保客户逾期 、逾一期客户 1）内勤文员复制并整理当月逾期名单后， 应在一个工作日内对逾一期客户电话要求逾期客户在三天之内还贷，如经查询逾期客户未予还贷，内勤文员应在当日再次电话要求客户在一天之内还贷，如经查询逾期客户仍未还贷，内勤文员应衔接催收人员上门催收。 2）电话联系不上的逾一期客户，内勤文员应衔接催收人员上门催 收。 、逾两期客户 ( 1）内勤文员复制并整理当月逾期名单后，应在一个工作日内对逾 两期客户电话要求逾期客户及反担保人在三天之内还贷，如经查询逾期 客户未予还贷，内勤文员应衔接催收人员上门催收并将客户电话、银行 工作人员电话交催收人员。催收人员出发前应电话核实该逾期客户是否 已经还贷。 ( 2）电话联系不上的逾两期客户，内勤文员应衔接催收人员上门催 收。 、逾三期及以上客户，内勤文员应衔接催收人员上门催收。（三）催收清单开具及档案资料提供 1 、由内勤文员根据合同约定开具催收清单（每个客户一式三份） ; 2、由内勤文员整理并复印催收所需如下客户档案资料： （1）公司垫款客户催收 、客户身份证复印件、电话； B、车贷客户调查表复印件（如有） ; 、委托担保合同复印件； 、公司垫款凭据复印件。 2）公司担保客户催收 、逾一、二期客户 A1 、客户（含反担保人）身份证复印件、电话； A2 、车贷客户调查表复印件（如有） ; A3 、公证书（含委托担保合同）复印件； A4 、反担保合同（有反担保人的情况）复印件； B、逾三期及以上客户 B1 、客户（含反担保人）身份证复印件、电话； B2 、车贷客户调查表复印件（如有） ; B3 、公证书（含委托担保合同）复印件； B4 、反担保合同（有反担保人的情况）复印件； B5 、银行特种转账贷方传票（扣保证金凭证）复印件； B6、银行个人还款凭证。 备注：保险续保所需客户档案资料为： 1）客户身份证复印件； 2）客户保单复印件； 3）客户行驶证复印件。 内勤文员将符合续保条件的客户资料交续保人员办理续保事宜。 3、内勤文员将复印并整理好的客户档案资料装订后备注： “本复印 件与原件一致，仅供催收保险续保之用，再次复印无效”后加盖“成都 众行融资担保有限公司档案管理专用章”。 、催收人员填写《催收保险续保资料领用登记表》后，内勤文员将催收清单、客户档案资料、催收记录一并交与催收人员进行上门催收。 四、催收提成 （一）提成项目包括：违约金、赔偿金、催收费、调查费、差旅费、寻车费等（不包括贷款自垫款、本息）。 （二）提成比例 以上述提成项目所收取金额的总和为基数向催收人员发放总提成： 1 、对经催收后的逾期客户，按提成项目所收取金额的总和的 40%提 成。 五、催收人员上门费补助 1、经催收后单个逾期客户 ( 大成都范围）缴纳违约金在 3000 元（含 3000 元）以上，公司补助催收部门 500 元上门费（由部门根据用车情况 统一安排发放）。 六、催收费用和补贴 如催收人员当月纯收入低于 4000 元，由公司适度报销实际发生差旅 费。 七、本办法从 20 年 月八、催收工作与其他工作的衔接  日开始执行。 当催收人员发现客户有以下情形时，应在第一时间将有关信息告知风控部，以便风控部及时处理： 1、客户明确表示已经破产将不再继续还拖欠款项的； 2、客户因违法犯罪已经被司法机关