工商银行面试试题答案.docxVIP

- -- . 工行面试试题回答 一，为什么选择工商银行 ? 在我个人方面，我大学期间学习的专业是会计学。在校期间，我成绩优良，不仅具备很好的学习能力，还具备良好的沟通能力，在工行工作的最开始是柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，同时，我能又好又快地在工作中学习银 行相关专业知识，提升自己的业务能力，还有，我性格谨慎稳重，做事细心。银行的工作必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格。 另一方面，银行是一个稳定、条件好、待遇好的工作，对于我们应届毕业生来说，能够 在银行工作是非常好的了，而且工行在同行业中拥有良好的声誉，优秀的业绩， 这就是我 选择工行的原因，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，为工行奉献出自己 的一份力量。 二， . 在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？ ：(1) 首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键 是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2) 其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是 否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规 定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3) 再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安 排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的 解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4) 再 次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明， 希望得到他的理解和支持。 (5) 我不会因为客 户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做 一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 三、本人的最大优势是什么 我最大的优势就是学习能力强，有事业心，进取心、责任心。在大学期间，学习刻苦，成绩优秀，多次获得奖学金。我爱读书，喜欢学习各方面的知识，学习和掌握新事物的能力强，我曾在天硕学校学习会计实务，我能很快掌握做账技能，得到老师的好评。同时，我本人细心认真，追求完美，做事情脚踏实地，同时又精益求精。我相信领导交给我的任务我一定准时的做完，且做的很好。 四、你的职业规划 进入工行，开始工作以后，起初想在基层岗位全面了解业务流程和业务制度，积极主动学习，这个阶段一至两年，并在此期间考下银行从业资格证，之后到比较匹配的专业岗位学习锻炼，财务计划部或是会计结算部。逐步实现业务的专精，沿着专业化的职业序列发展，三至五年内成为该岗位的优秀员工，在这个过程中想考取中级职称。五年左右希望能够成为此领域的管理人员，接受更富有挑战的工作，我非常希望加入工行，与工行共同成长。 五、你如何看待加班？ 如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在年轻，有干劲也有精力，没有任何家庭负担，可 以全身心的投入工作，加班的时候我的工作效率也不会降低，我一定很好地完成工作，同时， 我也不会因为工作加班而抱怨，丧失工作的热情和积极性，我会一如既往的努力工作，及时很 好地完成任务，让领导满意放心。 六、你还有什么问题要问吗？ 贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 七、 与上级意见不一时，你将怎么办？ “我会给上级以必要的解释和提醒和建议，然后在这种情况下，我会服从上级的意见。”八、你对薪资的要求？ 我对工资没有硬性要求，我相信工行会有自己的合理的薪酬体制，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 九、 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎 么做？回答提示：  1) 原则上我会尊重和服从领导的工作安排，  同时私底下找机会以请教的口吻， 婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。  2) 如果领导没有采纳我的建议，我也同样 会按领导的要求认真地去完成这项工作。 3) 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我 会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。 十、大学四年印象最深的经历 大学四年印象最深的经历就是在事务所实习，在那里我学到了许多书本上学不到的知识。不仅锻炼了我实际操作和实践能力，也锻炼了我的沟通能力，增强了我的人际交往能力和处理事务的能力，这对我很好地理解理论知识，把理论应用于实践有很大帮助，虽然时间短，干的活也简单，但是，我相信对我以后的工作一定会有很大的帮助。 十一、 更看重结果还是过程 结果和过程都很重要，过程是服务于结果的，要求取得什么样的结果就要选择相应的过程