温州大学城市学院管理沟通课件第十章 非语言沟通.pptVIP

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言与语言的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 非语言的类型及主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 脸部表情 表露情感 区分你我 欺骗的脸 个人的 情景的 文化的 脸部表情敏感性测试 脸部表情的含义 编号 快乐 —— 感兴趣 —— 悲伤 —— 困惑 —— 轻视 —— 惊讶 —— 生气 —— 坚定 —— 恐惧 —— 眼神的沟通作用 专注作用 (瞳孔放大,表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 强力作用 (实权在握,目光有力) 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩 形体暗示辨析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 分散注意力 僵硬的动作 空间沟通 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-18英寸) 私人距离 (1.5-4英尺) 社交距离 (4-12英尺) 公众距离 (12英尺以上) 时间沟通的解析 通过对把握时间的观察，可以了解到人们的职位高低及其对事件的重视程度。 坚持准时赴约的态度 会议到会时间的控制 说话的语速或手势挥动的频率 音质在沟通中的暗示 音质暗示的内容 1、音调 2、音高 3、重音 音质暗示的策略 1、声调的变化 2、声音的印象 3、语速的选择 4、音量需适中 触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 皮肤是我们的沟通使者 发生温度变化 肌肉组织发生变化 皮肤表面湿度发生变化 触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异 外表特征 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 形体特征 脸部的 身体的 “恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉 面的人,并且整天像似睡不醒的,约达·卡休斯 就是这样的人:他 长得精瘦,一脸的饥饿相;他 想得太多,这种人危险…” 饰物的