20XX年服务促销策略.pptVIP

第9章 服务促销策略;教学目的与要求;案例引入：泰山的旅游促销;;;;启示:;第一节 服务促销与产品促销的比较;;一、 服务促销目标 1. 建立对该服务产品及服务公司的认知和兴趣； 2. 使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异；3. 沟通并描述所提供服务的种种利益； 4. 建立维持服务公司的整体形象和信誉； 5. 说服顾客购买或使用该项服务。;;二、 服务促销与产品促销的异同 （一）类似点表现在如下方面： 促销在整体营销中的角色； 建立各种有效促销方式的问题； 促销执行管理的问题； 为了促销目的而使用的各种各样的方法和媒体； 可利用的协助促销的组织团体。;（二） 服务促销与产品促销的差异 1. 服务行业特征造成的差异 （1） 营销导向的不同 （2） 专业和道德限制 （3） 许多服务业务规模很小 （4） 竞争的性质和市场条件 （5） 对于可用促销方式所知有限 （6） 服务本身的性质，可能会限制大 规模使用某些促销工具  ;2. 服务本身特征造成的差异 （1） 消费者态度 （2） 采购的需要和动机 （3） 购买过程 ;组织对服务的采购通常与下列事项有关： 所涉及的组织层级较资本设备采购过程少； 涉及的同一层级的部门数也较资本设备采购为少； 涉及的组织人数也较少； 涉及的意见沟