20XX年服务就是以人为本 .pptVIP

;消费者购买现代服务的行为分析 ;1.1 消费者对现代服务的需求及其动机 ;1.2 现代服务的主要影响因素 ;1.3 消费者购买行为类型 ;1.3 消费者购买行为类型 ;1.4 现代服务的决策过程 ;1.4 现代服务的决策过程 ;以人为本;2.1 人的特殊性 ;2.2 人的价值 ;2.2 人的价值 ;2.3 以人为本的基本思想 ;2.3 以人为本的基本思想 ;服务多元化;3.1 超值服务 ;3.1 超值服务 ;3.2 标准化服务与个性化服务 ;3.2 标准化服务与个性化服务 ;3.2 标准化服务与个性化服务 ;现代服务的动力源;4.1 学习型组织 ;4.2 企业愿景 ;4.3 以人为本的企业文化 ;4.3 以人为本的企业文化 ;4.3 以人为本的企业文化 ;4.3 以人为本的企业文化 ;4.3 以人为本的企业文化 ;现代服务企业的人力资源战略;5.1 现代服务企业的人力要素 ;5.1 现代服务企业的人力要素 ;5.2 现代服务企业员工素质要求 ;5.3 对服务人员进行有效培训 ;5.3 对服务人员进行有效培训 ;5.3 对服务人员进行有效培训 ;5.3 对服务人员进行有效培训 ;5.4 提高基层服务员工的能力 ;5.5 对现代服务人员服务意识与行为的激励