20XX年服务意识培训教材.pptVIP

服 务 意 识 培 训;顾 客 的 期 望;What are Customers?顾客的定义;Who Is Our Customers谁是我们的顾客?;优质服务;如何在竞争激烈商业环境中取胜？;服务的六要素;工 作 能 力;专 业 知 识;自 豪 感;仪表;彬彬有礼;自 豪 感;多尽一分力;做一个优秀服务员需要运用;不良服务恶性循环;产品质量的问题 规章制度的问题 服务态度 管理的问题;产品质量 --求补偿心理 规章制度 --解决问题的心理 服务态度 --求尊重心理 管理的问题 --求重视心理 自身情绪问题 --求发泄的心理;我们每个人都在为客人提供 这样或那样的服务,我们必须 认识到不同的客人对服务的 期望和反应各不相同。 ;写出优质服务标准;写出你自己的优质顾客服务标准;语 言;行 为;员工细分化管理;20%员工细分化管理的“分水岭”;20%员工细分化管理的“分水岭”;员工发展应具备的条件;有四种员工在竞争中容易被淘汰;十???不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;态度的重要;态度(Attitude);态度(Attitude);的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的