20XX年服务流程.pptVIP

什么样手段？ 促销活动 VIP卡 品牌推广活动 节日 附加推销技巧—手段 八、美程服务 八、收银 收付程序中，哪个动作先？ 在将顾客购买的商品包装完毕，要递给顾客时，如果同时要找余额给对方。你将如何选择？ A、当然是先递商品再找钱。 B、找的余额先递上，稍后再交付商品。 C、把找的钱及商品同时递过去 收银过程 1.一旦导购员确定顾客购买，应及时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。 2.双手接过客人的货品； 3.将客人所买货品整理好，复述总件数； 4.告知顾客货物总值； 5.复核所收款项及核对真伪； 6.在顾客面前点清找零，并双手将单据及款项交给客人核对。 1.先生/小姐，有贵宾卡吗？ 　　　 2.多谢一共消费XXX； 3.收你XXX，请稍侯； 4.多谢一共找回XX； 注意：双手找零，微笑、眼神接触， 由于顾客仍未走出店铺， 收款员不必跟顾客道别， 只需跟顾客道谢， 建议继续看其他货品。 服务真不错，我下次还来 欢迎您再次光临 预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！ 想要销售成功，听要占整个销售过程的70%，而说只占30%。通过积极聆听，导购可以了解顾客更多的信息及真实想法。 沟通从聆听开始 塑