20XX年服务礼仪培训教材3.pptVIP

服 务 礼 仪;课 程 内 容;一、礼仪的概述; 2、礼仪应遵循的基本原则:尊重相助原则、 理解宽容原则 、真诚友善原则、 热情有度原则 、恪守信用原则 礼仪的实质：尊重 礼仪的根本目的：和睦相处 ; 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 ;1、着装 服饰礼仪服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 ;外观与个人形象;男 士; 男士着西装十戒 1、戒袖口商标不除 2、戒上衣衣扣系的不得法 3、戒衣袋里乱放东西 4、戒鞋袜与西装不配套 5、戒领带打得长短不适当 6、戒乱用领带夹 7、戒内穿多件羊毛衫 8、戒不见衬衫的袖口 9、戒不打领带时依然系者衬衫的领口 10、戒衬衫之内穿着高领内衣 ;女 士;女士着装套裙六不许;员工