20XX年服务礼仪规范教材.pptVIP

;课程设置的意义;课程目标;课程大纲;鞋 套 事 件; ;关于课程的几个设问;我国历史上第一位礼仪专家;;1.1 礼仪是什么;1.2 礼仪的基本理念;1.3 服务礼仪的六项内容;1.3 服务礼仪的六项内容——“3A”法则;1.3 服务礼仪的六项内容——注重形象效应;2.服务礼仪之个人礼仪;2. 个人礼仪;2.1 仪容仪表;2.1 仪容仪表三个重要原则;2.1.1 面部修饰;2.1.2 肢体修饰;2.1.3 发部修饰规范;2.1.4 化妆修饰规范;2.2 服饰礼仪;职业女性衣饰要求;女士着职业装五不准;指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;男士穿西装要求 ;精神饱满，面带微笑;关于领带打法的两点建议;2.3 饰物礼仪;2.4 举止礼仪;2.4 举止礼仪的三个原则;2.4.1 站 姿;轻轻入座，至少坐满椅子的1/2后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。 对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。;女士进出汽车的姿势;2.4.3 走 姿;2.4.4 手 势;2.4.4 手 势;2.4.4 手 势;2.4.5表情的重要性;2.4.5 表 情;眼 神; 微 笑 礼 仪; 请看着我的眼睛！ ;2.4.7 交换名片的礼仪;如何递交、接拿名片？;名片放在什么地方？——妥帖被重视;外行的表现;2.4.