20XX年沟通创造价值概述.pptVIP

一、客户沟通 （九）、电话沟通礼仪和技巧 1、打电话的礼仪及技巧 2、接电话的礼仪及技巧 3、转电话的礼仪及技巧 4、挂电话的礼仪及技巧 一、客户沟通 （十）、如何与不同性格的客户沟通？ 四种性格 力量型 活泼型 完美型 和平型 一、客户沟通 （十一）、如何与客户不同部门的人员沟通？ 1、生产部门 2、质检部门 3、技术部门 一、客户沟通 （十二）、EQ沟通 1、EQ与沟通 2、EQ的内容 3、EQ的应用 一、客户沟通 （十三）、客户投诉处理的技巧 1、客户抱怨投诉心理分析 2、处理投诉的要诀 3、10种错误处理客户抱怨的方式 4、话术 5、客户抱怨投诉处理细节 6、降低客户期望值的技巧 一、客户沟通 （十四）、危机公关的技巧 1、正确认识危机 2、危机公关的技巧 一、客户沟通 （十五）、老客户如何加强关系？ 1、提升服务品质 2、提高沟通能力 3、了解客户需求 4、团队合作共赢 一、客户沟通 （十六）、如何增加老客户供货份额？ 1、提高产品质量 2、部门通力合作 3、问题关口前移 4、服务稳固创新 5、沟通主动全面 二、内部沟通 （一）、与平级沟通 1、尊重礼让 2、主动积极 3、情感账户 4、团结真诚 二、内部沟通 （二）、与上级沟通 向上沟通的六条黄金戒律 1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。 2、不要把没时间作为藉口。 3、不要想当然。