20XX年某公司大客户流程手册.ppt

四川移动通信有限公司 流程重组与IT规划 大客户管理*流程手册1.1版 2003年4月2日;目录;;1 大客户管理与战略发展目标的关系;;3 新流程的设计原则;;5 大客户流程优化主要成果;6 大客户部门组织结构及部门职责概要;;;合同号 市话使用情况 长途使用情况 漫游使用情况 IP使用情况 短信使用情况 互联网 彩信 GPRS 手机银行 呼叫转移 全球呼 移动秘书 无线接入 使用竞争对手产品情况 中国移动各项业务支出 业务流失情况及可能 企业网络结构 历史营销费用;;目录;重要大客户;目录;1.大客户细分;大客户细分:流程定义、目的及工作成果概览;大客户细分:流程工作内容与负责人;客户细分的目的;客户细分方法的演变;;;;通过作业成本法找出最有价值的客户;可按需求对大客户进行细分;;确定关键细分市场;;;关键购买因素清单;关键行业需求共性分析;;;;行业清单和关键客户清单*;关键行业???主要业务需求和关键购买因素;;个性化客户需求分析;;大客户需求分析:流程工作内容与负责人;;通过按需求进行的客户细分来了解个人大客户;比如，年轻一族有其特别的需求;客户信息收集模板;客户的业务发展战略分析;客户财务状况分析表;确定客户的关键业务需求模板（一）;西南航空各业务使用量半年平均值比较(2002年);确定客户的潜在需求和现实需求;在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措;在数据