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年12345年终工作总结 　　篇一：XX年度12345工作总结及明年工作打算XX　　XX年度南京化工园区管委会12345　　工作总结及明年工作打算 　　在市12345督查中心及--XXXXX的领导下，园区12345工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。 　　一、总体情况　　今年园区共受理12345电子工单145件（咨询24件，建议21件，投诉89件，三方通话 11 件），其中1-3月47件，4-11月98份；针对复杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批示交办4件，经过园区各部门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中，一是劳资纠纷多，主要是恶意欠薪，扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注XXXX的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。　　二、主要措施　　1、进一步完善工作机制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX“12345”服务热线工作考核细则》等制度，一是园区12345工作由园区纪工委书记分管，园区成立了“南京化工园区12345工作办公室”机构，各部门专门指定一名科级干部为12345工作　　专办员，各部