工业工程在森淼公司的应用研究_大学毕业论文.docVIP

毕业论文 工业工程理论在森淼公司的应用研究 摘要 本文以森淼国际货运代理有限公司的平面布局作为研究对象，对企业各机构的位置布局提出了问题，运用SLP方法，对企业机构布局进行了优化，并运用5S管理改善了员工的工作环境。并针对业务量低下问题，找出了瓶颈所在——客服部与业务部在业务流程中的操作模式，运用业务流程优化方法，应用工作抽样分析优化必要性，对业务流程进行的改善，提高了业务量，增加了客户回访率。经过这些改进是企业降低了降低了成本，提高了工作效率以及效益。 关键字 SLP 5S管理 流程优化 工作抽样 Study on the application of industrial engineering theory in Senmiao company Abstract This paper takes Senmiao International Freight Forwarders Limited layout as the research object, position of enterprise institutions put forward the question, using the SLP method, to the enterprise organization layout is optimized, and the use of 5S management and improve the working environment of employees. Aiming at the problem of low volume of business, find out the bottleneck -- mode of operation of the business process of the customer service department and business department, the use of business process optimization method, used work sampling optimization analysis of necessity, for business process improvement, improve the service quantity, increase the customer return rate. After these improvements is the enterprise reduces the cost, improves the work efficiency and benefit. Keywords SLP 5S management Process optimization work sampling 目录TOC \o 1-3 \h \u 业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有 工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。 流程优化的方法目前主要有两种，一种是系统化改造法，一种是全新设计法。 (1)系统化改造法 系统化改造法是基于目前现有的流程，通过对现有流程存在的问题的分析来重新设计流程。 (2)全新设计法 全新设计法是从所要获得的流程的结果出发，对新流程从零开始设计。企业的具体情况和外部环境决定着哪种优化方式将被采用。通常情况下，在外部环境相对稳定时，采用系统化改造法，以短期改进为主；但是在外部环境激烈波动的情况下，企业通常情况下会对流程采取较大幅度的改进，一般采用全新设计法，从而有利于企业的长远发展。分析大多数单位的具体情况，一般比较适宜的方式是系统化改造法，并且用流程图的方式表现出来较好。 流程优化的作用包括流程显性化、标准化、体系化，通过流程优化，使企业运作在时间、质量、成本、服务等方面得到改善，流程成为企业加强控制、明确职责、协同配合、高效运作的管理平台，流程管理有助于企业提高自身管理能力，落实企业的战略目标，形成客户