工商局窗口年度服务标兵发言稿.docVIP

　　工商局窗口年度服务标兵发言稿 工商局窗口年度服务标兵发言稿尊敬的各位领导、同道们大家下午好！我是工商窗口的xx，2009年进进中心工作。今天能有这样一个与大家交换学习的机会，我感到非常的荣幸！能在这里，这是大家对我工作的一种肯定与鞭策，我真心的感谢大家！下面我就结合自己的窗口实践，就如何做好一位窗口职员谈谈自己的一些体会和想法，不当的地方还请大家批评指正。首先我觉得做好一位窗口工作职员真的不轻易就拿我们工商窗口而言，它是我们工商部分联系群众的桥梁和纽带。很多人对我们工商部分职能的了解与熟悉也仅仅停留在我们窗口注册登记这块，所以我们肩负着沟通和交换的重担，被赋予了展现我们工商红盾形象的光荣职责。个人觉得感受的压力主要有两点：一是业务沉重与管理严格上的考验。我们窗口受理职员一人一年办件量大概有3000件左右，还要接受大量的来访、来电咨询，同时还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。二是工作要求高与办事群众不理解的考验。注册登记作为市场准进的门坎，有大量的法律法规需要我们作为登记根据，而办事群众则希看手续越简单越好，有的办事群众对登纪要求不理解，对窗口工作职员不尊重，难免会受委屈。但是我们不能由于不轻易而带着情绪工作，我经常和自己说八小时工作占了我目前时间的三分之一，我一定要在工作中寻觅快乐，在快乐中做好工作。其次我觉得怀有四心，是做好窗口工作的关键。一是要怀有责任心。有了责任心，你就有一股劲一定要努力的做好、做对每件事情。学无止境，特别是现在我们工商部分正处于变革时期，有很多的新政策和新法规出台，有时也会疏于学习把握。我举一个简单的例子，某天有个办事职员想用在江苏的一家中外合资的投资公司在xx投资一家新的投资管理公司，依照之前的登记法规，外商投资企业境内再投资是属于内资企业，我起初也以为是内资企业，后来企业说他们在江阴有一家如出一辙的再投资管理公司是登记为外资企业。有分歧，而且是定性题目，我就马上查找相干法律，对不解题目当场请教市局老师，最后顺利完成该企业登记。通过这件事情，我觉得有时我们不能一味秉持惯性思惟，很多新政策、新法规、新事物的的出现就是要我们打破原本的思路，需要我们好好学习斟酌。二是要怀有诚心，接待群众以诚相待。窗口工作，难免会碰到一些只想着自己亲身利益不讲理的办事群众，我觉得对待这些服务对象，一定要给他讲清不按正规程序办事的后果和他要承当的责任。像我们窗口碰到最多的就是签字他人代签题目。碰到这类情况我会分析虚假签字会给他带来的一系列法律后果，对有些确切有困难到现场签字（本文来自fwjia.）的，我会主动提出提供上门签字服务，力求以理服人。三是要怀有耐心，切莫盛气凌人。我觉得一个人不管有怎样的报复和理想，有怎样的消极与懈怠，都不能把个人情绪带到平时工作中。带着情绪工作不但影响办事效力也影响自己的身心，有时还会带来没必要要的谩骂与争吵。反之安稳的心态，就会很轻易找到与人交换的切进点，使我们有效地与他人进行同等的心灵沟通，使办事职员感到温馨、愉快。四是要怀有仔细，成心识培养仔细的工作习惯。有句话说细节决定成败！在平时工作中我们要时刻保持严谨、仔细的态度，有时候一个数字的过失、一个名字的输错、一个经营范围的填错都会酿成大错！最后我讲下在办事过程当中要应用的一些服务技能一是主动问候。很多人到窗口是第一次办事，心里也没底，会东看西瞧的，这时候你主动说句侬好，侬办杀个事体啦，很简单的一句话，马上能给办事群众暖和安心的感觉，整个办事过程也会在一个和谐友爱的氛围中进行，到达互赢效果!二是学会化解矛盾。优良服务其实不即是满足群众的所有需求，对一些分歧法、不正当的办事要求，理应谢绝。但我们可以换个思路、方向给办事群众出点子、谋策略。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。我们真的要专心往体会窗口服务这门艺术，为群众多办实事、好事。我的发言完了，谢谢大家！