20XX年柜面服务礼仪教材.pptVIP

柜面服务礼仪 讲授人： 2013年06月22日 大纲 服务礼仪的重要意义 服务礼仪的基本分类 1 2 3 服务礼仪的实战应用 服务礼仪的重要意义 人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 -----荀子 大纲 服务礼仪的重要意义 服务礼仪的基本分类 1 2 3 服务礼仪的实战应用 举止大方 言行得当 容貌端庄 服饰规范 文明礼貌 不卑不亢 仪表 仪态 语言 服务礼仪的基本分类 * 2、对面部要求 1、对头发要求 3、对手臂要求 仪表服务规范 4、对腿部要求 5、对着装要求 仪表规范（一） 对头发的要求 保持清洁，长短适中， 发型得体，美发自然， 女士长过肩部应盘发或束发； 男士头发以触及衬衫领为准 前不遮眉，侧不过耳， 后不触衣领。 不能剃光头，不得留怪发， 不得染颜色过炫的彩发。 ●避免衣服沾有头皮屑 基本要求 明令禁止 仪表规范（二） 对面部的要求 五官清洁， 淡妆为宜， 精神饱满， 面带微笑。 不要带深色眼镜 禁止不文雅响声 不要当众化妆 禁止留胡须 香水不要浓重 。 基本要