20XX年服务创造价值.pptVIP

服务创造价值;华夏基石营销咨询有限公司总经理、首席赢销顾问，科特勒咨询集团特邀专家顾问，TNS市场研究服务公司总监 FMCG行业第一及第二品牌企业专聘讲师 《销售与市场》培训专家团金牌讲师，国内最卓著培训专家团队成员；中国市场营销总监资格认证考试特邀A级教授；“前沿讲座”特聘讲师；北大、清华、浙大、北方交大等国内一流大学总裁班特邀讲师。 十四年的一流品牌服务经验。全球顶级企业及市场研究公司高层经理人，可口可乐“酷儿”之父 国内首位战略、营销、咨询、培训、管理、研究一体化指导师，整合-整益营销服务体系创建者 中国营销控股传媒集团“赢销”中国行首批特聘专家;引子 一、服务与价值 二、服务为什么能够带来价值？ 三、服务如何带来价值？ 四、我们如何提升我们的服务？ 五、服务如何成为一个企业的核心竞争力？ 六、如何建立提高服务价值的企业团队？ 七、案例： 迪斯尼 亚都饭店;引子;服务创造国家价值;服务创造人民价值;服务创造经济价值;服务创造社会价值;一. 服务与价值;服务的本质 ;服务的本质 ;;服务的本质 ;二. 服务为什么能带来价值;;;;三、服务如何带来价值;确定最佳客户群——产品定位;确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分;制定较低的价格;与客户接触之前的准备工作——准备问题;站在客户的立场上理解问题;特征 优点 利益;;永远不要劝说客户, 学会理解他们;四. 如何提升我们的服