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- 2019-05-19 发布于天津
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Lecture 8 服务开发与设计;开篇导入;谷歌新服务Hotel Finder;创新、服务;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务质量定位
;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
;你理解了谷歌新服务吗?;单纯用语言描述
服务的危险;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
;新服务开发系统必备特性;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
;风格转变;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
;企业战略开发;密集式成长(Intensive Growth);新服务战略框架:识别增长机会;服务开发的难点;服务设计的挑战
新服务的开发
新服务的种类
新服务开发的步骤
制定服务蓝图
质量功能展开
服务定位
;认识服务蓝图;服务蓝图
准确地描述服务系统和便于系统参与人员
客观地理解、操作的示图。;服务蓝图构成;;服务蓝图示例1快速服务蓝图;顾客
打电话;服务蓝图示例2旅店服务蓝图;到
旅店;阅读和使用服务蓝图;使用目的;服务蓝图的作用;;绘制服务蓝图;识别需要制定
服务蓝图的服务过程;服务
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