20XX年服务战略和服务品牌.pptVIP

第五章 服务战略和服务品牌;第一节 服务战略;实践证明，那些继往开来一代又一代走向辉煌的 企业，关键是有一个全体员工共同高举的战略旗 帜——企业使命。 ; 彼得.德鲁克的观点：对下列五个问题 的回答构成了企业的使命: * 我们的企业是什么？ * 谁是我们的客户？ * 我们为客户提供的价值是什么？ * 我们的企业将来是什么？ * 我们的企业应该是什么？ ; 有时候企业愿景和企业使命互通的 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业  ; 索尼公司的愿景（使命）：为包括我 们的股东、顾客、员工，乃至商业伙 伴在内的所有人提供创造和实现他们 美好梦想的机会 Dream In Sony ; 通用电器使命：以科技及创新改善 生活品质，在对顾客、员工、社会 与股东的责任之间???取互相依赖的 平衡。 ; 迪斯尼的使命是：“让人们愉快”;  哈佛商学院的使命： “影响企业的实践” “在日益增长的全球商务环境中， 提高学生进行战略性与关键性