20XX年服务管理礼仪教材.pptVIP

衡阳 HSE月刊; 服务带来顾客，顾客带来销量，这是人们的共识。在竞争日益激烈的加油站销售中，服务已成为竞争取胜的一块王牌。在我们石油销售企业所属的加油站都以规范管理和优质服务作为提升加油站竞争力的重要内容，通过优质服务去赢得顾客，掌握区域市场的竞争主动权。;衡阳HSE专刊;;加油站服务一十三步骤是什么?;;加油站如何提升对客户的服务水平？;先让我们来听听 司机在加油站的一段亲身经历;谢谢你们; 这段经历说明了真正的服务是什么。真正的服务除了亲切、友善的态度外，还必须要以顾客为尊，切实履行承诺，做到言行一致，直至顾客满意为止。这就是我们常说的服务为顾客而产生，为了卖服务而卖油品。;;卓越的加油站服务 就是达到或超越顾客的期待。;（1） 顾客的期待;加油站顾客服务新思维;;;;;;加油站服务培训案例;案例一;案例二;案例三;卓越服??—加油站的制胜之道;;;;加油站服务竞争;;;;加油站服务培训案例; 感受国外加油站 ;案例五; 体验阿根廷加油站的 服 务;;;加油站服务培训案例; 加油站服务贵在细节 ; 细节管理催生万吨站 ; 服务多了一点 销量多上一点 ;;加油站顾客心理分析;加油站顾客管理;顾客投诉与处理;加油站顾客服务沟通;把服务做到出色;打造优秀服务