20XX年沟通技巧与人际关系.pptVIP

沟通技巧与人际关系 行政人事部：秦飞 沟通技巧 一、沟通的概念 二、沟通的模式 三、沟通的方式 四、沟通的种类 五、沟通的障碍 六、沟通的技巧 沟通的概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的模式 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 沟通的方式 一、语言沟通 二、非语言沟通 （一）语言沟通 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 （一）语言沟通 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 （一）语言沟通 我跟你说。。 也许我可以建议。。 （一）语言沟通 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 （一）语言沟通 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 （一）语言沟通 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 ·脸部表情 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 （二）非语言沟通 ·手势 （二）非语言沟通 ·姿势 （二）非语言沟通 空间距离——公众距离3.7～7.6米 　　 （二）非语言沟通 空间距离——社交距离1.2～3.7米 （二）非语言沟通 空间距