20XX年沟通技巧倾听.pptVIP

使用不同的字眼重复 客户：我打了好几次电话，可一直没有答复。 复述： “您打过电话过来还没有得到答复是吗？” 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 常用方式 我确定一下你的意思，我觉得你是对两件事担心， 一是……二是……” 改变话题 您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？ 看来您认为广告的营销方式更适合我们公司，那您有没有好的广告创意呢？ 适当提问 提问的重要性 三个卖水果的小贩 面试形式 问题的类型 提问的注意事项 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 相同的问题，用不同的方式提问，效果也会不一样。 “先生，您要喝咖啡吗？” “先生，您要喝咖啡还是果汁？” 提问的目的 找出顾客购物的动机，从而提高你满足顾客和售出货品的机会。 让顾客可以和你继续谈下去。 “哪位”、“什么”、“哪里