工程师职业行为规范资料.pptVIP

语言规范（2） 常用语 “感谢您对公司的支持” “希望我们能共同发展” “谢谢你们对我们的帮助” “欢迎到办事处指导工作” “您的意见对我们很重要” “你们的问题就是我们的问题” “公司的成长离不开你们的支持” “这件事我来帮您处理” “欢迎您给我们提宝贵意见” 语言规范（3） 禁忌语： “这事不归我管” “以前这是谁做的，水平这么差” “这是公司规定，我没办法” “这是小事，无所谓” “不关我事，你找别人吧” “你会不会，你怎么搞的？” “这么简单的问题还问我！” “不可能” “我是新来的，这我不懂” “这我早告诉过你，怎么又搞错了？” “这合同怎么签的？” 语言规范（4） 禁忌语（续）： “东南融通的软件就这样” “我没空” “反正我做不了” “我不知道” “这事你不懂” “要想培训效果好，到公司培训去” “有问题？关电复位就得了” “不付费，就不去” “你欠我们款，我们就不去” 语言规范（5） 案例：某工程师在客户方做开发时，省行行长带其他地市行的行长到该行参观，询问其有什么问题。结果该工程师说当地行不配合，导致项目进度缓慢。以致当地的行长被省行行长当场骂了一通 与客户的交流中，怎样用客户喜欢的方式去表达？ 看看以下四个句型 句型一：“我理解……” 面对激动的客户时，先别予以解决问题，而应先抚平客户的情绪，然后再来解决问题，此时，你可以怎么说呢？ 你可以先说：我很理解