20XX年某公司经营分析报告.pptVIP

调查目的： 1、了解商场的顾客群体种类，以便于做针对性的企划营销活动。 2、了解顾客对商场的综合评价和对各品类的喜好，为后期的品牌调整等方案做基础参考。 3、了解本地顾客的消费能力，对于今后商场的价格层次和布局以及服务都能贴近当地实际情况 调查时间: 2012年2-4月 调查人数:450 人 调查对象: 百货内顾客 调查方式: 问卷调查 调查人员: 服务台客服 3、客服工作报告- 顾客问卷调查分析 问卷调查对象统计分析 450名有效顾客，女性占比63％，男性占比37％，相对而言女性的消费人数比男性要偏高。 在年龄上20岁—25岁的的比例偏高，我们商场更能被年轻人接受，同时26岁—35岁的人数比例比20岁—25岁人数还高且消费能力也较高，希望可以引进成熟女装。 顾客职业与来我商场的交通工具 从调查数据上看： 公司职员、企业单位和自由职业的人数偏多消费能力属中端消费。 交通工具看： 开电动车和步行的顾客较较多因此来我商场的顾客大多在周边的小区，自驾车和公交车的的也顾客占了总人数的46％，建议企划在下次的活动宣传上加重于在周边小区同时可以扩大范围 顾客收入与消费的对比 1、在本商场消费的人群收入大多在3000元以上 2、57%消费者每月在商场消费支出在1000元左右 3、在盐城当地高端的顾客群多选择在商业圈消费，所以在品牌的定位上还是要以中档的品牌为主，在